Universelt utformet verktøy for CRM (Customer Relationship Management/kundeoppfølging)

Utfører: Norges Handikapforbund i samarbeid med Microsoft Norge, Columbus IT, MediaLT og Deltasenteret.

Prosjektleder: Kaare Moe, Norges Handikapforbund

Innhold: Prosjektet skal utrede og dokumentere hva som skal til for å få et standard rammeverk for kundeoppfølging, CRM (Customer Relationship Management) universelt utformet og implementert.

Kunnskapen om universell IKT er i dag begrenset både hos de som utvikler og leverer programvare og blant eksperter på hjelpemidler. NHF vil derfor gjennomføre et avansert CRM-prosjekt for å utvikle ny kunnskap om hvordan eksisterende programbaserte rammeverk kan utnyttes for å utvikle egnede løsninger også for mennesker med funksjonsnedsettelser. Målet er at verktøyet skal kunne brukes av alle.

Funksjonshemmede skal være med i alle faser av prosjektet. NHFs erfaring er at blinde ansatte sliter mest med eksisterende programvare. Testing med skjermlesere og andre hjelpemidler er en viktig del av prosjektet. Det legges opp til at CRM-applikasjonen skal fungere for alle det er naturlig å regne som målgrupper.

Resultatene fra prosjektet kan bli verdifulle i mange sammenhenger, og NHF legger stor vekt på å spre informasjon slik at alle skal få tilgang til kunnskap og erfaringer fra prosjektet. I tillegg til brukerne av CRM-verktøy, vil resultatene være til nytte for leverandører av utviklingsverktøy, programeiere, IT konsulenter, programmerere, rådgivere og innkjøpere i offentlig og privat sektor, ikke minst etter at Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven stiller krav om universell utforming av nye IKT-løsninger fra 2011. Offentlig sektor er allerede pålagt å legge vekt på universell utforming i sine anskaffelser, men hittil har markedet i liten grad kunnet tilby gode universelt utformede løsninger. Prosjektet vil kunne endre dette bildet, og dermed gi et viktig bidrag til økt tilgjengelighet for alle, spesielt i arbeidslivet.

Varighet: Juli 2009 - oktober 2010

Programtilknytning i Forskningsrådet: IT Funk