Rapport med ideer til et mer inkluderende selvbetjeningssamfunn

Norsk Designråd og KODE Design AS har gjennomført en analyse av produkter, brukerbehov og nye inkluderende løsninger til erstatning for dagens kølappsystemer. Resultatene er samlet i en rapport som er publisert på Norsk Designråds hjemmeside. IT Funk har støttet arbeidet, som er gjennomført som et pilotprosjekt under Handlingsprogrammet for universell utforming.

Formålet med rapporten er å bidra til økt bevissthet om barrierer i selvbetjeningssamfunnet, samt formidle kunnskap om hvordan universell utforming kan bidra til utvikling av produkter og løsninger som alle kan bruke. Rapporten beskriver hvilke problemer ulike brukergrupper opplever i møtet med selvbetjente kølappsystemer, og viser hvordan innovasjonsprosjekter kan gjennomføres for å sikre at produkter og løsninger blir tilgjengelig for flest mulig, uansett funksjonsevner.

Utfordringer i selvbetjeningssamfunnet

Kølappsystemet er et eksempel på et automatisk selvbetjeningssystem som gjør det vanskelig for mange å være selvhjulpne. Mennesker med synsnedsettelser møter de største barrierene, men også de med nedsatt hørsel, bevegelseshemming eller kognitive lidelser opplever problemer i møte med dagens kølappsystemer. Her er noen eksempler:

• En blind person har ingen mulighet til å finne ut om det er et kølappsystem i lokalet, å finne automaten, vite sitt nummer i rekken, følge med på sin tur og finne kassen.
• Svaksynte opplever kølappsystemet som ubehagelig og vanskelig å bruke fordi automatene ofte står skjult og fordi det er for lang avstand til lystavlene som viser hvilket nummer som betjenes.
• Eldre opplever større usikkerhet i møte med automatiserte tjenester enn yngre, og de foretrekker personlig betjening. Problemene oppstår først og fremst ved aldersrelaterte sansetap, som nedsatt syn, hørsel, bevegelighet og hukommelse.
• Hørselshemmede opplever problemer med auditive (lydbaserte) systemer. De har få problemer med kølappsystemet, bortsett fra at de ikke hører det pipet som forteller at et nytt nummer er kommet opp på skjermen.
• Bevegelseshemmede har ofte problemer med fremkommelighet i lokalet, mens mennesker med nedsatt orienterings- eller oppfattelsesevne opplever problemer med brukergrensesnittet på kølappautomaten.

Veien videre

Prosjektet har utviklet en kunnskapsbase og et evalueringsverktøy som kan hjelpe bedrifter og designere til å tenke helhet i innovasjonsprosjekter for universell utforming av produkter og løsninger. Rapporten gir også en analyse av ulike konsepter med tanke på potensialet for å utvikle kølappsystemer som alle kan bruke. Rapporten ”Inkluderende køsystemer. Analyse av produkter, brukerbehov og fremtidens muligheter.” er tilgjengelig i PDF-format på nettsidene til Norsk Designråd:
Link til rapport om Inkluderende køsystemer (pdf).