Ny rapport «Teletjenester for flest mulig - hvordan redusere barrierene?»

Telenor R&D (tidligere Telenor Forskning og Utvikling) har analysert tilgjengeligheten til telekommunikasjonstjenester i Norge. Resultatene er samlet i en rapport som er publisert på Telenor R&Ds nettside for åpne publikasjoner: http://www.telenor.com/rd/pub/publications/pub04/index.shtml

Rapporten anslår at 10-15 % av befolkningen kan ha en funksjonsnedsettelse som gjør at de har problemer med å bruke noen av de mest sentrale teletjenestene. Forskerne gir en oversikt over de typer funksjonsnedsettelser som gjør det vanskelig å bruke teletjenester, hvilke hjelpemidler som finnes og hvilke tiltak som kan settes i verk for å veie opp for ulike funksjonstap.

Syn og hørsel er spesielt viktige ved bruk av telefon og teletjenester. Forskerne har derfor intervjuet hørselshemmede og synshemmede om hvordan de opplever tilgjengeligheten til slike tjenester generelt og Telenors tjenester spesielt. På grunnlag av dette foreslås det konkrete tiltak og enkle justeringer av eksisterende teknologi og tjenester som kan gi mennesker med nedsatt funksjonsevne bedre tilgjengelighet til Telenors tjenester, produkter og kundeservice. Her er noen eksempler:

• Mange døve ønsker å kommunisere på sitt ”morsmål” - tegnspråk. Derfor bør det utarbeides krav til de nye 3G-telefonene slik at de egner seg for tegnspråk.
• For blinde, svaksynte og personer med lesevansker er visuelle grensesnitt og mange avanserte funksjoner i moderne mobiltelefoner nesten utilgjengelige. I 2004 kom muligheten for norsk talesyntese på mobiltelefoner (med Symbian operativsystem), noe som kan være til stor hjelp for disse brukerne.
• Mye av informasjonen fra teleoperatørene legges nå ut på Internett, men ofte har blinde, svaksynte, fargeblinde og folk med lesevansker problemer med å finne fram her fordi nettsidene ikke er lagt til rette for dette. Det er derfor nødvendig at de som utformer sidene lærer hvordan man gjør dem tilgjengelige. Her er retningslinjene fra W3Cs Web Accessibility Initiative - WAI og Deltasenterets veileder "Tilgjengelige nettsteder" en god start.

Rapporten ”Teletjenester for flest mulig - hvordan redusere barrierene?” er tilgjengelig i PDF-format på nettsidene til Telenor R&D, og kan lastes ned direkte fra: http://www.telenor.com/rd/pub/rep04/R_33_2004.pdf